Можно ли вернуть лекарства в аптеку? Как это сделать законно, какие лекарства подлежат возврату – отвечает юрист.
Комментарии: 25На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги.
Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.
○ Можно ли вернуть лекарства в аптеку?
✔ Истек срок годности у купленного лекарства.
✔ Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту без него.
✔ На упаковке стерт номер и дата производства.
✔ Проводится ли экспертиза лекарств на качество?
✔ Неправильная инструкция или ее отсутствие.
✔ Сколы на капсулах.
✔ Выявлена подделка.
○ Качественные лекарства и возврат.
✔ Покупатель ошибся с названием и ему препарат не нужен.
✔ Препарат продан по ошибке фармацевта.
✔ Фармацевт по ошибке продал не тот препарат, я могу его вернуть и обменять на необходимый мне?
✔ Купил в аптеке лекарства, но пришел домой и увидел, что они с истекшим сроком годности. Что делать?
○ Видео.
○ Что об этом говорит закон?
Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.
Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона).
○ Можно ли вернуть лекарства в аптеку?
Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки. Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат.
✔ Истек срок годности у купленного лекарства.
Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно. Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.
✔ Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него.
Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.
✔ На упаковке стерт номер и дата производства.
В этом случае у вас отсутствует возможность убедиться в том, что срок действия приобретаемого лекарства еще не вышел. А это прямое показание к оформлению возврата без каких-либо споров со стороны продавца. Кроме того, подобный дефект является существенным нарушением маркировки и поводом изъятия из продажи всей партии товара. Производитель в подобной ситуации рискует получить штраф в крупном размере.
✔ Проводится ли экспертиза лекарств на качество?
Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара. Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями. Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина. Если в результате исследования будет обнаружено, что приобретенный препарат не соответствует заявленным характеристикам, вы можете рассчитывать не только на возврат потраченных на его покупку средств, но и существенную компенсацию от производителя.
✔ Неправильная инструкция или ее отсутствие.
Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара. Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения. Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.
✔ Сколы на капсулах.
Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой. Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф.
✔ Выявлена подделка.
Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов. Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств.
○ Качественные лекарства и возврат.
Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным. А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге? В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже.
✔ Покупатель ошибся с названием и ему препарат не нужен.
Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет. Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).
✔ Препарат продан по ошибке фармацевта.
Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели. В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав.
Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку. Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.
○ Советы юриста:
✔ Фармацевт по ошибке продал не тот препарат, я могу его вернуть и обменять на необходимый мне?
Да, можете, потому что здесь явная вина продавца. Если покупка осуществлялась по рецепту, вам достаточно предъявить его для подтверждения своего права на замену. Если же лекарство вы покупали, просто сказав нужное название, здесь нужно привлекать свидетелей, которые подтвердят, что вы просили совсем не то, что вам дали.
✔ Купил в аптеке лекарства, но пришел домой и увидел, что они с истекшим сроком годности. Что делать?
В данном случае, вы приобрели товар ненадлежащего качества и вправе его вернуть. Если фармацевт вам отказывает, ссылайтесь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей», который регламентирует права покупателя при приобретении товара с дефектами.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ
Комментарии
Кирилл
Вчера купил лекарство от гриппа, но когда пришел домой, жена сказала, что это средство неэффективное и нужно поменять его на другое. Могу ли я это сделать или есть какой-то список, какие лекарства нельзя вернуть?
Консультант - Т...
Здравствуйте! По закону нельзя возвращать препараты, в которых нет дефектов. Поэтому в данном случае тот факт, что вы передумали принимать купленное средство, не может служить основанием для возврата.
Александр Николаевич
Ни разу не смог вернуть купленное по ошибке лекарство. Даже когда после оплаты обнаружили, что у препарата истек срок годности, фармацевт отказался принимать его обратно, ссылаясь на то, что по закону лекарства не подлежат возврату и обмену. Может, есть какие-то основания для возврата лекарства, при наличии которого мне не смогут отказать?
Консультант - Т...
Добрый день. Главное основание для возврата медикамента – его ненадлежащее качество, а именно:
- отсутствие сведений о дате изготовления;
- дефекты упаковки (срывы на капсуле, повреждения упаковки, отсутствие инструкции);
- подозрение на подделку (необходима подтверждающая экспертиза).
Также можно вернуть товар, если в неправильной покупке вина фармацевта (отпустил препарат не в той форме или медикамент, продающийся только по рецепту, выдал без него).
Анастасия
Добрый день, сделали заказ через аптечное приложение, заказали по ошибке милдронат в ампулах а надо было в капсулах, препарат рецептурный, когда забирали заказ рецепт не спрашивали.Имеем ли мы право вернуть обратно препарат ссылаясь на то, что продали его без рецепта?
Вязикова Юлия
Здравствуйте, вчера пришла в аптеке и отдала фармацевту список лекарств от врача с точной дозировкой и количеством. Но вместо двух пачек таблеток, продали четыре . Разница около тысячи рублей. Скажите пожалуйста, смогу ли я вернуть деньги за лишние две пачки?
Кристина
Здравствуйте,предупредила врача что я на грудном вскармливании,она мне написала какие таблетки принимать,сегодня купила эти таблетки,а там оказывается в инструкции написано"избегать приёма в период лактации!!"Скажите,пожалуйста имею ли я право вернуть товар и потребовать свои деньги,либо поменять препарат на подходящий???
Мария - ТопЮрист.РУ
Здравствуйте! Вы можете обратиться в аптеку с заявлением о возврате денежных средств за товар на основании того, что вы не были ознакомлены с инструкцией и противопоказаниями в соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей». Тем не менее, в возврате денег вам могут отказать, поскольку в вашей ситуации налицо ошибка вашего лечащего врача, выписавшего вам неподходящее лекарство. Вы также можете обратиться с жалобой на действия врача в ваше лечебное учреждение.
Яна
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста , как сделать грамотно, чтобы вернули деньги или препарат. Купили две коробки препарата - Аллокин- альфа ( уколы , в капсулах) одну использовали коробку, в ней три капсулы. Когда открыли вторую коробку, она оказалась пустой. Чеки сохранились. Но ведь в аптеке могут сказать , что мы их использовали. Как быть?
Мария - ТопЮрист.РУ
Здравствуйте! В данной ситуации вам, несомненно, нужно обращаться в аптеку с письменной претензией о возврате вам денежных средств за лекарство ненадлежащего качества (отсутствие товара в упаковке). В претензии вы можете указать, что ваши доводы об отсутствии ампул в упаковке могут быть подтверждены свидетельскими показаниями. В случае неудовлетворения ваших требований по претензии вы будете вправе обратиться в суд или к заводу-изготовителю с аналогичной претензией.
Елена
Здравствуйте! Скажите , если я купила лекарство в аптеке , а дома обнаружила , что отсутствует одна составляющая этого лекарства ( купила сиалор в него входит бутылочка с пипеткой , таблетка и вода очищеная. Отсутствовал пузырёк с водной) могу ли я требовать :поменять мне упаковку, додать воду или вернуть деньги ?
Заранее спасибо за ответ !
Мария - ТопЮрист.РУ
Здравствуйте! Отсутствие надлежащей комплектации товара также является основанием для возврата или обмена такого товара в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей. Если инструкция и этикетка товара указывает на то, что отсутствующие в упаковке элементы являются обязательной частью комплекта, такое лекарство вам должны заменить. Вам нужно обратиться в аптеку с письменной претензией о замене товара на аналогичный товар надлежащей комплектации либо возврате вам денежных средств.
Мерен Гамидовна
Здравствуйте. Я заказалав аптеке шприц Амбене показала состав с каким должен быть который прописал мне врач, но мне принесли Амбене Био совсем другим составом и только дома я его заметила . Что можно сделать куда обратиться чтобы они вернули деньги или чтоб принесли такой который мне нужен, деньги не хотят возвращать хотя вина ихняя?
Наталья
Доброго времени суток. Я купила для ребёнка Изопринозин, ( продаётся штучно) через 3дня приема начались побочные действия ( боли в животе, тошнота, рвота). Курс 7-10 дней. Могу ли я вернуть оставшиеся пластинки с таблетками в аптеку ссылаясь на побочные действия или на то что фармацевт продал лишнюю пластинку
Светлана
Здравствуйте, отправила друга за каплями для глаз после операции. Он купил, а через 4 дня, когда они понадобились, выяснилось что одни из них ципромед оказались для ушей. Можно ли как-то вернуть товар? Он без рецепта, боюсь что свидетелей не найдется.
Валерия
Добрый день . Вчера купила в аптеке витамины фем****, этим же вечером вскрыла упаковку , и перед применением почувствовала от капсулы специфический запах рыбы . Плюс на капсуле, которая прозрачно- жёлтого цвета, имеются оранжевые крапинки ( как при засахаривании ) . Позвонила на горячую линии аптеки , сказали, что возврат просто так не возможен , приходить писать претензию . В роспотребнадзоре сказали, что это не в их компетенции и отправили в Росздрав , так же подчеркнув, что очень сложно будет вернуть деньги . Получается, что покупая витамины- мы покупаем кота в мешке ?Подскажите как вернуть деньги за витамины ( они же не являются лекарственным средством ) и на какую статью ссылаться в претензии?
Александра
А что если я купила таблетки за 307р которые стоят от 116р до 200р максимум. Как быть в таких случаях???
Александра
А как поступать в случаях когда цена завышена?
Валерия
как поступить с недобросовестным формацевтом. Вчера пришла в
аптеку купить ксимелин детский (для носа) сосудосужающий, до этого пользовалась таким же но для взрослых и возникло привыкание, мне посоветовали снизить дозировку (тоесть пользоваться детскими и после сойти на нет). Я все это объяснила продавцу аптеки, но она сказала что ксимелина для детей нет в наличии и предложила что-то другое похожее (тоже детские) после чего предложила еще одни на выбор "Ропаксим", объясняя его преимущества тем, что он подходит тем кто хочет перестать пользоваться сосудосужающими спреями для носа и так же он отлично увлажняет слизистую. Меня это подкупило и я приобрела препарат Ропаксин. Сегодня я воспользовалась им и получила кучу побочных эффектов вплоть до сильной головной боли, учащенным сердцебиением и сухости в горле и в носу (очень больно глотать и дышать) . Прочитала в интернете состав и действие этого препарата и поняла что мне продали все то же г... и при этом дизинформировали. Что делать в таком случае? Могу ли я потребовать вернуть мне деньги? Просто я знаю, что возврат лекарственных препаратов запрещен, но возможно есть какие либо другие пути решения этой ситуации, тк меня дезинформировали этого происходить не должно, уж тем более в аптеке!
Денис
Здравствуйте, вчера пришла в аптеке и отдала фармацевту список лекарств от врача с точной дозировкой и количеством. Но вместо двух пачек таблеток, продали четыре . Разница около тысячи рублей. Скажите пожалуйста, смогу ли я вернуть деньги за лишние две пачки?
Полина
Добрый день! Вчера в аптеке покупала раствор хлоргексидина (БЕЗ СПИРТА), это я уточнила фармацевту. Пришла домой, решила пополоскать горло, не перепроверим то ли это средство. По итогу оказалось, что мне продали ПЕРЕКИСЬ ВОДОРОДА 3%!!! Можно ли что-то сделать в данной ситуации? Ведь фармацевт напутала, а это просто так нельзя оставлять. Да, я могла бы перепроверить, но как-то обычно доверяешь врачам и фармацевтам, все таки люди работают в сфере связанной с жизнью и здоровьем человека...
Валерий
Здравствуйте! У меня вопрос такого рода. Платный врач прописал мне таблетки на которые у меня аллергия, может ли он взымать с меня оплату за повторный приём? (На котором настаивают в регистратуре)
Александра
Подскажите: купили в аптеке мильгамму в ампулах. Пришли домой и после вскрытия упаковки обнаружилось, что в ампулах осадок. В инструкции к препарату о наличии естественного осадка не указано. Нашли информацию, что осадок говорит о ненадлежащем хранении. Можно ли вернуть препарат в аптеку? Экспертизу в данный момент делать очень проблематично.
Алина
Купила в аптеке свечи.
Сказала уточнила, что нужны вагинальные,дома заметила что они ректальные. Возможно ли обменять их?
Нина
Фармацевт вместо отсутствующего лекарства предложил зарубежный аналог, не предупредив о высокой цене. Покупатель обнаружил только после оплаты. Можно ли сразу вернуть покупку?
Добавить комментарий